سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية عقار بلس الإصدار: 1.0 آخر تحديث: أكتوبر 2026 تحترم شركة عقار بلس خصوصية مستخدمي منصتها، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية وشفافية. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها عند استخدام تطبيق عقار بلس، وأسباب استخدامها، والجهات التي قد تتعامل معها، وطرق حمايتها والاحتفاظ بها، والخيارات المتاحة للمستخدم للتحكم في بياناته. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل استخدام التطبيق. 1. الجهة المسؤولة عن البيانات 1.1 شركة عقار بلس هي الجهة المالكة والمشغلة لمنصة عقار بلس، والمسؤولة عن إدارة البيانات التي تعالجها المنصة لأغراض تشغيل خدماتها، وفق القانون المعمول به. 1.2 تشمل المنصة تطبيق عقار بلس والخدمات الإلكترونية المرتبطة به. 1.3 يمكن التواصل مع الشركة بشأن الخصوصية والبيانات الشخصية عبر قسم «المساعدة والدعم» داخل التطبيق أو وسائل التواصل الرسمية المعلنة فيه. 2. البيانات التي نجمعها تجمع المنصة البيانات اللازمة لتقديم خدماتها، بحسب نوع الحساب والميزات التي يستخدمها الشخص. 2.1 بيانات الحساب والتسجيل قد تشمل: - الاسم الكامل. - رقم الهاتف. - نوع الحساب: مستخدم، مسوق عقاري، أو مكتب عقاري. - معلومات الملف الشخصي التي يقدمها المستخدم. - بيانات إنشاء الحساب وتحديثه وحالته. 2.2 بيانات التحقق يُستخدم رقم الهاتف للتحقق من الحساب وإرسال رمز تحقق لمرة واحدة (OTP) عبر الرسائل النصية SMS. قد تُعالج بيانات تقنية مرتبطة بعملية التحقق، مثل رقم الهاتف ووقت الطلب وحالة نجاح التحقق، بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وحمايتها من إساءة الاستخدام. تخضع رموز التحقق وسجلاتها لفترات الاحتفاظ والإجراءات الأمنية المطبقة لدى نظام التحقق ومزود الخدمة. 2.3 بيانات المسوقين العقاريين والمكاتب عند طلب التوثيق أو استخدام الصلاحيات المخصصة، قد نجمع: - بيانات النشاط العقاري. - معلومات المكتب أو المسوق. - المستندات التي يقدمها صاحب الحساب للتحقق من هويته أو صفته المهنية. - حالة طلب التوثيق ونتائج مراجعته. تُستخدم هذه المعلومات للتحقق من الحسابات وإدارة صلاحياتها، ولا تُنشر المستندات الخاصة ضمن الإعلانات العامة. 2.4 بيانات الإعلانات العقارية عند إنشاء إعلان عقاري، قد نجمع: - نوع العقار والغرض من عرضه. - السعر والمساحة والمواصفات. - المدينة والمنطقة والعنوان أو الموقع المحدد. - الصور والوصف والمعلومات الإضافية. - حالة الإعلان وتحديثاته. - بيانات المعلن المخصصة للظهور أو التواصل وفق وظائف التطبيق. بعض هذه المعلومات مخصص للنشر العام، وقد يظهر للمستخدمين والزوار عند نشر الإعلان. 2.5 بيانات التفاعل داخل المنصة قد تشمل: - التقييمات والبلاغات. - طلبات المعاينة والخدمات. - الإشعارات المرتبطة بالحساب والإعلانات. - المراسلات المرسلة إلى الدعم الفني. - سجلات الإجراءات اللازمة لإدارة الحسابات ومراجعة الإعلانات ومنع إساءة الاستخدام. 2.6 بيانات إدارة الأملاك عند استخدام خدمة إدارة الأملاك، قد تُعالج البيانات التي يدخلها المستخدم المخول، مثل: - بيانات العقارات والوحدات المؤجرة. - أسماء المستأجرين ووسائل التواصل معهم. - بيانات العقود ومدد الإيجار. - المبالغ المستحقة والمدفوعة والمتأخرة. - سجلات التحصيل والمصروفات المرتبطة بالعقارات. - الملاحظات والمستندات التي يضيفها المستخدم ضمن الخدمة. قد تشمل هذه البيانات معلومات تخص أشخاصًا لا يملكون حسابًا في عقار بلس، مثل المستأجرين. تُعامل هذه البيانات باعتبارها سجلات تشغيلية خاصة بخدمة إدارة الأملاك، ولا تُنشر تلقائيًا ضمن الإعلانات العقارية العامة. 2.7 البيانات التقنية وبيانات الجهاز قد تُجمع بعض المعلومات التقنية اللازمة لتشغيل التطبيق وحمايته وتحسين استقراره، مثل: - نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق. - معرّفات التطبيق أو تثبيته اللازمة للخدمات التقنية. - رموز الإشعارات الخاصة بالجهاز. - معلومات الاتصال التقنية، مثل عنوان IP عند معالجة الطلبات. - سجلات الأخطاء والأعطال والأداء عند استخدام أدوات التشخيص المفعلة. 2.8 الأذونات قد يطلب التطبيق أذونات محددة عند الحاجة، ومنها: الكاميرا والصور: لالتقاط صور العقارات أو اختيارها ورفعها. الموقع الجغرافي: لتحديد موقع العقار على الخريطة أو استخدام الميزات المرتبطة بالموقع. الإشعارات: لإبلاغ المستخدم بالتحديثات المتعلقة بحسابه وإعلاناته وطلباته. تُستخدم هذه الأذونات للأغراض المرتبطة بالميزات المعنية، ويمكن للمستخدم إدارتها من إعدادات جهازه. ولا يعني منح إذن الموقع بالضرورة أن الموقع الجغرافي الدقيق للجهاز يُنشر للآخرين؛ إذ يختلف موقع العقار الذي يختار المستخدم نشره عن موقع جهازه الشخصي. 3. أسباب استخدام البيانات تستخدم شركة عقار بلس البيانات للأغراض التالية: 3.1 إنشاء الحسابات والتحقق منها وإدارتها. 3.2 تمكين المستخدمين من نشر العقارات والبحث عنها والتواصل بشأنها. 3.3 مراجعة الإعلانات والتحقق من امتثالها لشروط المنصة. 3.4 إدارة طلبات التوثيق وصلاحيات الحسابات. 3.5 إرسال الإشعارات المتعلقة بالإعلانات والحسابات والخدمات. 3.6 تنفيذ طلبات المعاينة والتصوير والتقارير والخدمات المتاحة. 3.7 تشغيل خدمة إدارة الأملاك وحفظ سجلاتها وإتاحتها للمستخدمين المخولين. 3.8 تقديم الدعم الفني ومعالجة الشكاوى والبلاغات. 3.9 حماية الحسابات والمنصة من الاحتيال والوصول غير المصرح به وإساءة الاستخدام. 3.10 تشخيص الأعطال وتحسين أداء التطبيق واستقراره. 3.11 الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية التي تنطبق على الشركة. تستند معالجة البيانات، بحسب طبيعتها والغرض منها، إلى تنفيذ الخدمة التي يطلبها المستخدم، أو موافقته حيث تكون مطلوبة، أو المصالح المشروعة المتعلقة بالأمان وتشغيل المنصة، أو الالتزامات القانونية المعمول بها. 4. البيانات العامة والبيانات الخاصة 4.1 البيانات العامة عند نشر إعلان، قد تظهر بيانات العقار وصوره ووصفه وسعره وموقعه المحدد ومعلومات المعلن التي تتيح المنصة عرضها أو التواصل من خلالها. يجب على المعلن تجنب تضمين معلومات شخصية حساسة أو مستندات خاصة داخل الصور أو الوصف العام. 4.2 البيانات الخاصة تشمل البيانات التي لا يُقصد نشرها للعامة، مثل: - بيانات التحقق والمستندات المقدمة للتوثيق. - سجلات الدعم غير المنشورة. - بيانات المستأجرين والعقود والتحصيل ضمن إدارة الأملاك. - البيانات التقنية والأمنية الخاصة بالحساب. يقتصر الوصول إلى هذه المعلومات على الأشخاص والأنظمة المخولة، وفق طبيعة الخدمة والصلاحيات اللازمة. 4.3 بيانات التواصل قد تتيح المنصة للمستخدمين التواصل مع المعلنين عبر الوسائل المعتمدة داخل التطبيق. ويعتمد ظهور رقم الهاتف أو بيانات التواصل للآخرين على طريقة عمل ميزة التواصل وإعداداتها الفعلية. 5. خصوصية بيانات إدارة الأملاك 5.1 تُستخدم بيانات إدارة الأملاك لتنظيم العقارات والوحدات والعقود والإيجارات والتحصيلات والخدمات المرتبطة بها. 5.2 يتحمل المستخدم الذي يُدخل بيانات المستأجرين مسؤولية امتلاك أساس مشروع لجمعها وإدخالها، وإبلاغ أصحابها بما يلزم وفق القانون. 5.3 تتولى شركة عقار بلس استضافة هذه البيانات ومعالجتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وتطبق ضوابط مناسبة لتقييد الوصول إليها. 5.4 لا تُستخدم بيانات المستأجرين الخاصة لأغراض نشر إعلانات عقارية أو التسويق للمستخدمين الآخرين لمجرد إدخالها ضمن إدارة الأملاك. 5.5 لا يجوز إتاحة سجلات إدارة الأملاك لمستخدمين غير مخولين، بما في ذلك المسوقون أو المكاتب الأخرى أو الباحثون عن العقارات. 5.6 قد يتمكن صاحب الحساب من منح صلاحيات وصول لأشخاص آخرين إذا كانت هذه الميزة متاحة داخل النظام، ويكون الوصول محصورًا في حدود الصلاحيات الممنوحة. 5.7 قد تكون بعض السجلات مرتبطة بحقوق أطراف أخرى أو بالتزامات تعاقدية أو قانونية؛ ولذلك يخضع تعديلها أو حذفها للضوابط المناسبة لطبيعتها. 5.8 إذا كان أحد المستأجرين يرغب في الاستفسار عن بياناته الموجودة ضمن خدمة إدارة الأملاك، فيمكنه التواصل مع الجهة التي أدخلت بياناته أو مع دعم عقار بلس لطلب المساعدة في توجيه الطلب إلى الطرف المعني. 6. مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى 6.1 لا تبيع شركة عقار بلس البيانات الشخصية للمستخدمين. 6.2 قد تُتاح بيانات الإعلانات العامة للمستخدمين والزوار ضمن وظائف البحث والعرض والتواصل. 6.3 قد تتم مشاركة البيانات الضرورية لتنفيذ خدمة معينة مع موظفين أو مقدمي خدمات مخولين، مثل فرق المعاينة والتصوير، في حدود ما يلزم لتنفيذ الطلب. 6.4 قد تستعين الشركة بمزودي خدمات تقنية لتشغيل التطبيق، بما في ذلك الاستضافة والإشعارات والتحقق عبر SMS وتشخيص الأعطال. 6.5 قد تشمل الخدمات التقنية المستخدمة، بحسب التكاملات المفعلة: - Firebase Cloud Messaging من Google: لتوصيل الإشعارات. - Firebase Crashlytics من Google: للمساعدة في تشخيص أعطال التطبيق. - مزود خدمة الرسائل النصية SMS: لإرسال رموز التحقق والرسائل التشغيلية اللازمة. تخضع معالجة البيانات لدى هؤلاء المزودين لطبيعة الخدمة وإعداداتها وشروط الخصوصية المعمول بها لديهم. 6.6 قد تُفصح الشركة عن معلومات محددة للجهات المختصة عند وجود التزام قانوني صحيح أو طلب ملزم وفق القانون. 6.7 لا تمنح هذه السياسة أي جهة خارجية حق استخدام البيانات الخاصة لأغراض مستقلة غير مصرح بها. 7. نقل البيانات ومعالجتها خارج اليمن قد تُخزن بعض البيانات أو تُعالج عبر خدمات تقنية تقع خوادمها أو بنيتها التشغيلية خارج الجمهورية اليمنية، بحسب مزودي الخدمات المستخدمين. تسعى الشركة إلى اختيار خدمات توفر ضمانات مناسبة لحماية البيانات، وتقييد الوصول إليها واستخدامها للأغراض اللازمة لتشغيل المنصة، وفق الالتزامات التعاقدية والقانونية ذات الصلة. ولا يعني استخدام خدمة تقنية خارجية أن بيانات المستخدم تصبح متاحة للعامة. 8. حماية البيانات وأمن المعلومات تتخذ شركة عقار بلس إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، بحسب طبيعتها ومستوى حساسيتها. وقد تشمل هذه الإجراءات: - التحقق من هوية المستخدم عند الدخول. - التحكم في الصلاحيات والوصول إلى البيانات. - استخدام وسائل حماية مناسبة للاتصالات وتبادل المعلومات. - مراقبة الأخطاء ومحاولات إساءة الاستخدام. - تقييد وصول الموظفين ومقدمي الخدمات إلى البيانات اللازمة لأعمالهم. - مراجعة الإجراءات الأمنية وتطويرها عند الحاجة. ورغم اتخاذ هذه التدابير، لا يمكن ضمان خلو أي نظام إلكتروني من جميع المخاطر الأمنية بصورة مطلقة. 9. مدة الاحتفاظ بالبيانات 9.1 تحتفظ الشركة بالبيانات طوال المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، وتشغيل الخدمات المطلوبة، والوفاء بالالتزامات القانونية أو الأمنية ذات الصلة. 9.2 قد تُحتفظ بيانات الحساب والإعلانات طوال فترة استخدام الخدمات، وفق حالة الحساب والإعلان وسياسات الحذف المعتمدة. 9.3 قد تُحتفظ بعض السجلات بعد حذف الحساب لمدة محدودة عندما يكون ذلك ضروريًا للامتثال للقانون، أو معالجة نزاع قائم، أو حماية حقوق الأطراف، أو منع الاحتيال وإساءة الاستخدام. 9.4 تخضع البيانات الموجودة لدى مزودي الخدمات التقنية لفترات الاحتفاظ والإجراءات المطبقة لديهم، بالإضافة إلى إعدادات الشركة المتاحة. 9.5 عند انتهاء الحاجة المشروعة للبيانات، تُحذف أو تُزال هويتها التعريفية بحسب الإمكانات الفنية والالتزامات المعمول بها. 9.6 قد تبقى نسخ احتياطية أو سجلات محددة لفترة إضافية ضمن دورات الحذف الفنية المعتادة، مع تقييد استخدامها خلال تلك الفترة. 10. حقوق المستخدم والتحكم في بياناته يمكن للمستخدم، وفق الإمكانات المتاحة والقانون المعمول به: 10.1 الاطلاع على بيانات حسابه المتاحة داخل التطبيق. 10.2 تصحيح معلوماته أو تحديثها. 10.3 تعديل إعلاناته أو إيقافها أو حذفها وفق وظائف المنصة. 10.4 التحكم في أذونات الكاميرا والموقع والإشعارات من إعدادات الجهاز. 10.5 طلب حذف حسابه والبيانات المرتبطة به، مع مراعاة الاستثناءات القانونية المشروعة. 10.6 التواصل مع الدعم للاستفسار عن معالجة بياناته أو تقديم طلب يتعلق بخصوصيته. 10.7 سحب موافقته على معالجة معينة عندما تكون الموافقة أساس تلك المعالجة، مع العلم أن ذلك قد يؤثر في إتاحة بعض الميزات التي تعتمد عليها. تتعامل الشركة مع الطلبات بعد التحقق المناسب من هوية مقدمها، وبما يراعي حقوق الأطراف الأخرى والالتزامات القانونية. 11. حذف الحساب والبيانات 11.1 يمكن للمستخدم بدء طلب حذف حسابه من الخيار المخصص لذلك داخل إعدادات التطبيق. 11.2 قد تتطلب عملية الحذف تأكيد هوية المستخدم أو إعادة التحقق من ملكية الحساب لمنع الحذف غير المصرح به. 11.3 يشمل طلب الحذف إزالة الحساب والبيانات الشخصية المرتبطة به التي لم تعد هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها، وفق الإجراءات الفنية والقانونية المعتمدة. 11.4 قد تُستثنى من الحذف الفوري بعض البيانات التي يجب الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو أمنية أو لحماية حقوق أطراف أخرى، مع تقييد استخدامها وعدم الاحتفاظ بها أكثر مما يلزم. 11.5 قد تحتاج سجلات إدارة الأملاك المرتبطة بمستأجرين أو عقود أو معاملات قائمة إلى معالجة منفصلة تحفظ حقوق الأطراف المعنية. 11.6 لا يُعد تعطيل الحساب مؤقتًا بديلًا عن تنفيذ طلب حذفه. 11.7 توضح المنصة للمستخدم أي خطوات تحقق مطلوبة، وحالة طلب الحذف، وأي معلومات يتعين الاحتفاظ بها بصورة مشروعة. 12. الإشعارات والاتصالات 12.1 قد ترسل المنصة إشعارات تشغيلية تتعلق بالحساب والإعلانات وتحديث توفر العقارات وطلبات الخدمات والتوثيق. 12.2 يمكن للمستخدم التحكم في إذن الإشعارات من إعدادات جهازه، وفق الخيارات التي يوفرها نظام التشغيل والتطبيق. 12.3 قد تُرسل رسائل SMS لأغراض التحقق من رقم الهاتف أو غيرها من الأغراض التشغيلية اللازمة والمعلنة. 12.4 لا تستخدم الشركة بيانات المستأجرين الخاصة الموجودة ضمن إدارة الأملاك لإرسال رسائل تسويقية إليهم لمجرد وجود بياناتهم في تلك السجلات. 13. تحديث سياسة الخصوصية يجوز لشركة عقار بلس تحديث هذه السياسة عند تطوير الخدمات أو تغيير طريقة معالجة البيانات أو استجابة لمتطلبات قانونية أو تشغيلية. سيُوضح تاريخ آخر تحديث في الصفحة، وتُبلغ الشركة المستخدمين بالتغييرات الجوهرية بالطريقة المناسبة. وعندما يتطلب القانون موافقة جديدة على معالجة معينة، فسيتم طلبها وفق الإجراءات اللازمة. 14. التواصل بشأن الخصوصية للاستفسار عن سياسة الخصوصية، أو تقديم طلب يتعلق بالبيانات الشخصية، أو الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بالخصوصية، يمكن التواصل مع شركة عقار بلس عبر قسم «المساعدة والدعم» داخل التطبيق أو وسائل التواصل الرسمية المعلنة فيه.